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小茗同学营销不走心

放大字体  缩小字体发布日期:2017-12-14  来源:www.zhongtucy.com  作者:特产商城  浏览次数:356
核心提示:当下“扫码送礼”的营销活动已经屡见不鲜,但二维码怎么扫都扫不上的情况着实不多见。近日统一旗下明星产品“小茗同学”就遭

  当下“扫码送礼”的营销活动已经屡见不鲜,但二维码怎么扫都扫不上的情况着实不多见。近日统一旗下明星产品“小茗同学”就遭到了这个尴尬,消费者何女士昨日向记者反映,被“码上开盖”扫码活动吸引购买小茗同学后,发现二维码根本扫不上。而记者随后调查发现,此次“小茗同学”的二维码活动遭到消费者吐槽。针对此次被指营销“不走心”的尴尬,“小茗同学”官方客服人员也回复称,目前瓶盖厂已对二维码进行了技术改良。

  消费烦恼

  扫不上的闹心二维码

  何女士向记者表示,其在便利店看到小茗同学瓶身写有“码上开盖”的扫码字样,即9月30日前扫瓶盖上的二维码就会获得明星同款礼品、Q币、手机流量等奖品,出于好奇和渴望中奖的心理,便购买了一瓶。不过随后何女士发现,瓶盖上的二维码根本无法扫描,其身边的几个朋友也同样无法扫码成功。“这种二维码设计是不是太不走心了!”对此何女士提出了自己的质疑。

  随后记者在百度贴吧、新浪微博、知乎等社交平台上发现,小茗同学二维码难扫的问题几乎成为时下热门。如微博网友“百里小小酉禾”调侃称,“论最难扫的二维码就是小茗同学码上开盖的码。”知乎上更有热门提问“如何快速准确地扫出小茗同学瓶盖上的二维码”,在跟帖评论中,网友们也煞费苦心地给出多种如何扫码成功的方法。

  其中有网友回复称,“我研究了一晚上,想要扫码成功,就得放在台灯下扫。估计难扫是因为普通灯光或日光光线太弱,而瓶盖本身的颜色太深,对比不强的缘故。”还有网友表示,可以先把二维码拍下来,然后从相册中选取扫码。但这些方法,记者试验后发现效果也并不明显。

  官方回复

  技术已进行改良

  针对为扫码也是蛮拼的消费者,小茗同学在官方微信中曾给出此次活动扫码的正确姿势。其中特别提醒要注意“光线明亮”和“保持适当距离”。小茗同学微信公号工作人员也向记者表示,只要看清楚二维码就能扫成功,并让记者再次尝试。

  不过面对越来越多的不满质疑,小茗同学官方客服人员也回复称,扫码不成功由多种原因造成,可能是印刷出现问题,也可能是扫码所处环境光线昏暗所致。

  据该客服人员反映,之前他们也接到过消费者扫码障碍的投诉。一般情况下,他们的解决办法是,如果扫不上码,会让消费者将二维码截图及联系方式发送至小茗同学官方公众微信号,由负责技术的人员查看验证,一般当天就会回复消费者。如果经过验证确实扫不上,小茗同学微信公号会提供一个新的二维码供消费者重扫。

  不过最后客服人员也表示,他们的瓶盖厂已经对二维码进行了技术改良,且改良后的产品已经在市场售卖了。

  业内看法

  体验感差影响品牌沟通

  对于扫码送礼的营销活动,中国品牌研究院食品饮料行业研究员朱丹蓬向记者表示,现在很多快消品品牌都在进行扫码营销活动,这种营销方式有两个好处,一方面可通过二维码在企业与消费者之间建立一个管道,这样消费者IP就可以纳入到企业的后台监控中。另一方面可知道是否出现串货问题。因此,朱丹蓬认为,扫码可以规范市场,提升竞争力,关键是能够把消费者的个人IP跟企业后台云端形成共联、互联。

  不过一位快消品行业人士也同时指出,扫码赢好礼的活动可以在消费者和企业之间搭建起一个沟通的桥梁,但如果消费者对这个桥梁工具体验感不好的话,也会影响产品和消费者之间的关系。此前根据统一半年报看出,虽然小茗同学目前表现突出,但仍未能挽住统一上半年收入下滑的态势。对此也有业界人士表示,如果统一旗下明星产品在细节上以及消费者的体验感上再出现差池,明星产品恐怕都要面临自身难保的窘境。

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